اشتباهات رایج : مجله کسب و کار و آموزش راه اندازی استارتاپ-

در بازار رقابتی امروزی، حفظ مشتریان و تشویق مجدد به کسب و کار برای موفقیت هر شرکتی بسیار مهم است. یکی از موثرترین راه‌ها برای انجام این کار، ترفندهای خرید مجدد مشتری است که می‌تواند به افزایش وفاداری مشتری و افزایش فروش کمک کند. در اینجا 25 نکته برای تقویت تجارت تکراری از طریق ترفندهای خرید مجدد مشتری آورده شده است:

1. ارائه برنامه های وفاداری: یک برنامه وفاداری را اجرا کنید که به مشتریان برای خریدهای تکراری آنها پاداش می دهد. این می تواند به صورت امتیاز، تخفیف یا پیشنهادات انحصاری باشد.
2. شخصی‌سازی ارتباطات: از داده‌های مشتری برای شخصی‌سازی ارتباطات و ارائه پیشنهادات متناسب بر اساس اولویت‌ها و سابقه خرید آنها استفاده کنید.
3. از تاکتیک‌های کمبود استفاده کنید: با ارائه معاملات با زمان محدود یا موارد انحصاری برای تشویق به خریدهای تکراری، احساس فوریت ایجاد کنید.
4. پیشنهادهای بسته پیشنهادی: محصولات مرتبط را با هم بسته بندی کنید تا به مشتریان ارزش بهتری ارائه دهید و آنها را تشویق به خرید بیشتر کنید.
5. از اثبات اجتماعی استفاده کنید: برای ایجاد اعتماد و اعتبار، نظرات و نظرات مشتریان را به نمایش بگذارید و خریدهای تکراری را تشویق کنید.
6. ارائه خدمات عالی به مشتریان: زمان پاسخگویی سریع، پشتیبانی آگاهانه، و سیاست بازگرداندن بدون دردسر را برای بازگشت مشتریان ارائه دهید.
7. پیگیری با مشتریان: پس از خرید اولیه مشتریان، ایمیل‌ها یا پیام‌های بعدی ارسال کنید تا از آنها تشکر کنید و محصولات یا خدمات بیشتری را به آنها ارائه دهید.
8. ارسال رایگان ارائه دهید: ارسال رایگان می‌تواند انگیزه‌ای قوی برای تشویق خریدهای تکراری، به‌ویژه برای خرده‌فروشان آنلاین باشد.
9. از تکنیک‌های فروش متقابل استفاده کنید: محصولات یا خدمات مکمل را بر اساس خریدهای قبلی به مشتریان ارائه دهید.
10. ایجاد یک برنامه ارجاع: با ارائه پاداش یا مشوق، مشتریان فعلی را تشویق کنید تا مشتریان جدید را به کسب و کار شما معرفی کنند.
11. ارسال کمپین‌های ایمیل هدفمند: از داده‌های مشتری برای ارسال کمپین‌های ایمیل هدفمندی که توصیه‌های محصول شخصی‌شده را بر اساس سابقه خریدشان ارائه می‌دهند، استفاده کنید.
12. استفاده از پنجره‌های بازشو با قصد خروج: از پنجره‌های بازشو با هدف خروج استفاده کنید تا به مشتریان یک معامله یا انگیزه در آخرین لحظه ارائه دهید تا آنها را درگیر نگه دارید و خریدهای تکراری را تشویق کنید.
13. گارانتی رضایت ارائه دهید: برای اینکه به مشتریان نشان دهید که پشت محصولات یا خدمات خود هستید و به رضایت آنها متعهد هستید، یک ضمانت رضایت ارائه دهید.
14. ارائه محتوای انحصاری: محتوای انحصاری، مانند آموزش یا وبینارها، برای آموزش مشتریان در مورد محصولات یا خدمات خود و تشویق به خریدهای تکراری ارائه دهید.
15. استفاده از تبلیغات هدف‌گیری مجدد: از تبلیغات هدف‌گیری مجدد برای دسترسی به مشتریانی استفاده کنید که از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند اما هنوز خریدی انجام نداده‌اند.
16. ارائه یک تخفیف وفاداری: به مشتریانی که چندین خرید انجام داده اند یا برای مدت معینی مشتری بوده اند، تخفیف وفاداری ارائه دهید.
17. از مسابقات رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید: میزبانی مسابقات رسانه‌های اجتماعی یا هدایا برای تعامل با مشتریان و تشویق به خریدهای تکراری.
18. ارائه خدمات اشتراک: خدمات اشتراکی را ارائه دهید که عرضه منظم محصولات یا خدمات را به مشتریان ارائه می‌دهد.
19. از کارت‌های هدیه استفاده کنید: کارت‌های هدیه‌ای را پیشنهاد دهید که می‌توان از آنها برای خریدهای بعدی برای تشویق تجارت مجدد استفاده کرد.
20. از پیام‌رسانی مبتنی بر فوریت استفاده کنید: از پیام‌رسانی مبتنی بر فوریت برای ایجاد حس کمبود و تشویق به خریدهای تکراری استفاده کنید.
21. ارائه توصیه‌های محصول: برای تشویق مجدد به خرید، توصیه‌های محصول را بر اساس سابقه خرید و ترجیحات مشتریان ارائه دهید.
22. گارانتی تطابق قیمت را ارائه دهید: برای اینکه به مشتریان نشان دهید متعهد به ارائه بهترین قیمت‌ها هستید، ضمانت تطابق قیمت ارائه دهید.
23. از توصیفات مشتری استفاده کنید: از توصیفات مشتری برای ایجاد اعتماد و اعتبار و تشویق به خریدهای تکراری استفاده کنید.
24. از حس جامعه استفاده کنید: برای تشویق به خریدهای تکراری و وفاداری، حس اجتماعی را در بین مشتریان خود ایجاد کنید.
25. برای خریدهای تکراری پاداشی ارائه دهید: برای خریدهای تکراری، پاداشی مانند تخفیف یا محصول رایگان ارائه دهید تا مشتریان را تشویق به ادامه خرید از کسب و کارتان کنید.

با اجرای این ترفندهای خرید مجدد مشتری، می توانید تجارت مجدد را افزایش دهید و فروش را برای شرکت خود افزایش دهید.

منابع و مراجع دارای اعتبار بالا:

1. “حفظ مشتری: کلید موفقیت” توسط بازبینی هاروارد
2. «اثر وفاداری: چگونه مشتریان را برگردانیم» نوشته فرد رایشلد
3. “بازاریابی تجربی: چگونه تداعی برندهای به یاد ماندنی ایجاد کنیم” نوشته رابرت بی پارکینسون

مرحله 1:

درک مبانی علم بازاریابی و هنر بازاریابی

علم بازاریابی و هنر بازاریابی دو رویکرد متمایز در بازاریابی هستند که اغلب به جای یکدیگر مورد استفاده قرار می گیرند، اما تمرکزها و روش های متفاوتی دارند. علم بازاریابی یک رویکرد داده محور است که بر تجزیه و تحلیل آماری و تحقیقات تجربی برای اطلاع از تصمیمات بازاریابی متکی است، در حالی که هنر بازاریابی یک رویکرد خلاقانه تر و شهودی است که بر جنبه های زیبایی شناختی و احساسی بازاریابی تمرکز دارد.

مرحله ۲:

عریف علم بازاریابی

علم بازاریابی یک رویکرد سیستماتیک و ساختار یافته برای بازاریابی است که بر تحقیقات تجربی و تجزیه و تحلیل آماری برای اطلاع رسانی تصمیمات بازاریابی متکی است. این شامل استفاده از داده ها و تجزیه و تحلیل برای درک رفتار مصرف کننده، شناسایی روندهای بازار و اندازه گیری اثربخشی کمپین های بازاریابی است. علم بازاریابی اغلب با روش‌های کمی مانند تست A/B، تحلیل رگرسیون و تقسیم‌بندی بازار همراه است.

مرحله 3:

تعریف هنر بازاریابی

از سوی دیگر، هنر بازاریابی یک رویکرد خلاقانه تر و شهودی تر برای بازاریابی است که بر جنبه های زیبایی شناختی و احساسی بازاریابی تمرکز دارد. این شامل استفاده از داستان سرایی، تصویرسازی و طراحی برای ایجاد هویت یک برند و ارتباط با مصرف کنندگان در سطح احساسی است. هنر بازاریابی اغلب با روش های کیفی مانند گروه های متمرکز، نظرسنجی از مشتریان و برندسازی همراه است.

مرحله 4

درک اهمیت هر دو رویکرد

هم علم بازاریابی و هم هنر بازاریابی برای یک استراتژی بازاریابی موفق ضروری هستند. علم بازاریابی چارچوبی را برای اندازه گیری اثربخشی کمپین های بازاریابی و درک رفتار مصرف کننده فراهم می کند، در حالی که هنر بازاریابی راهی برای ارتباط با مصرف کنندگان در سطح احساسی و ایجاد هویت یک برند فراهم می کند.

مرحله 5:

شناسایی تفاوت‌های بین علم بازاریابی و هنر بازاریابی

در اینجا چند تفاوت کلیدی بین علم بازاریابی و هنر بازاریابی وجود دارد:
علم بازاریابی هنر بازاریابی رویکرد مبتنی بر داده رویکرد خلاقیت محور روی نتایج قابل اندازه گیری تمرکز می کند روی ارتباطات عاطفی تمرکز می کن داز تجزیه و تحلیل آماری و تحقیقات تجربی استفاده می کند از داستان سرایی، تصویرسازی و طراحی استفاده می کند روشهای کمی روشهای کیفی

مرحله 6:

درک مزایای هر دو رویکرد

در اینجا برخی از مزایای علم بازاریابی و هنر بازاریابی وجود دارد:

علم بازاریابی:

1. نتایج قابل اندازه گیری: علم بازاریابی چارچوبی را برای اندازه گیری اثربخشی کمپین های بازاریابی و درک رفتار مصرف کننده ارائه می دهد.
2. تصمیمات مبتنی بر داده: علم بازاریابی به بازاریابان اجازه می دهد تا تصمیمات مبتنی بر داده را اتخاذ کنند که بر اساس تحقیقات تجربی و تجزیه و تحلیل آماری است.
3. مقرون به صرفه: علم بازاریابی می تواند به بازاریابان کمک کند تا مؤثرترین کانال ها و استراتژی های بازاریابی را شناسایی کنند، که می تواند منجر به صرفه جویی در هزینه شود.

هنر بازاریابی:

1. ارتباطات عاطفی: هنر بازاریابی بر ایجاد ارتباطات عاطفی با مصرف کنندگان تمرکز دارد که می تواند منجر به وفاداری به برند و حمایت از مشتری شود.
2. خلاقیت و نوآوری: هنر بازاریابی، خلاقیت و نوآوری را تشویق می‌کند، که می‌تواند به برندها در بازار شلوغ کمک کند.
3. هویت برند: هنر بازاریابی می تواند به برندها کمک کند هویت و پیام رسانی قوی ای ایجاد کنند که با مخاطبان هدف آنها طنین انداز شود.

مرحله 7:

ادغام علم بازاریابی و هنر بازاریابی

در اینجا چند راه برای ادغام علم بازاریابی و هنر بازاریابی وجود دارد:

1. از داده‌ها برای اطلاع‌رسانی تصمیمات خلاقانه استفاده کنید: از علم بازاریابی برای اطلاع‌رسانی به جنبه‌های خلاقانه کمپین‌های بازاریابی خود، مانند پیام‌رسانی، تصاویر و طراحی استفاده کنید.
2. از خلاقیت برای جذاب‌تر کردن داده‌ها استفاده کنید: از هنر بازاریابی استفاده کنید تا داده‌ها را جذاب‌تر و در دسترس مخاطبان هدف خود قرار دهید.
3. تعادل بین روش‌های کمی و کیفی: استفاده از روش‌های کمی، مانند تست A/B، را با روش‌های کیفی، مانند گروه‌های متمرکز و نظرسنجی مشتریان، متعادل کنید.

مرحله 8:

نتیجه گیری

در نتیجه، علم بازاریابی و هنر بازاریابی دو رویکرد متمایز در بازاریابی هستند که برای یک استراتژی بازاریابی موفق ضروری هستند. با درک تفاوت ها و مزایای هر دو رویکرد، بازاریابان می توانند آنها را به گونه ای ادغام کنند که یک استراتژی بازاریابی متعادل و موثر ایجاد کند.

منابع و مراجع دارای اعتبار بالا:

1. «علم بازاریابی:پل بین بازاریابی و علم» نوشته دیوید آکر و جان اس. گولد
2. «هنر بازاریابی» اثر جان الت
3. “تجزیه و تحلیل بازاریابی: راهنمای عملی” توسط آلن آر. آندریسن و جودیت آ. کانینگهام

توجه: این منابع درک عمیق تری از علم بازاریابی و هنر بازاریابی و همچنین استراتژی هایی برای ادغام این دو رویکرد ارائه می دهند.