عملکردخصوصیت تطابققابلیت اطمیناندوامخدمتپاسخگوییزیبایی شناسیشهرت و آوازه به طور کلی موارد زیادی از جمله قیمت، عملکرد، اقتصادی بودن، خدمات پس از فروش، اعتبار و مناسب بودن در انتخاب کالا نقش دارند. تمامی اینها تصویری از کیفیت را ترسیم می کند. کیفیت …
۳- شکاف ارائه خدمت[۲۹] : تفاوت بین استانداردهای مشخص شده ارائه خدمت و عملکرد واقعی ارائه دهنده خدمت.۴- شکاف ارتباطات داخلی[۳۰] : تفاوت بین آنچه پرسنل فروش با تبلیغات در مورد عملکرد و سطح کیفیت محصول ارائه می دهد با آنچه شرکت …
رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری با توجه به نقش میانجی رضایتمندی ارباب … ادامه مطلب »
مرحله ۶ نظارت بر عملکردنمودار ۲-۵-مدل تحلیلی شکاف خدماتیسیستم نظارت پیشنهاد شده باید هم رضایت مشتریان داخلی و هم رضایت مشتریان خارجی را سنجش نماید. این مدل چارچوبی را برای پیگیری موضوعات گسترده کیفیت سازمان فراهم می سازد(حسینی،۱۳۸۸ ،ص۴۷).۲-۱-۱۱- مدل …
روش گرد آوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای و میدانی می‌باشد. برای استخراج شاخص‌ها و شناسایی استراتژی‌ها از مطالعات کتابخانه ای( کتاب‌ها، مقالات، پایان نامه‌ها و سایت‌های علمی) مورد استفاده فرار گرفته است و برای اولویت بندی و انتخاب استراتژی‌ها …
۳۳ دسترسی به منابع بیرونی دسترسی به خار جی شامل تعامل و ارتباطات بنگاه با سایر شرکت‌ها همچون شرکت‌های تامین کننده، شرکت‌های مشتری، رقبا و سایر شرکت‌ها، مجاورت و نزدیکی فاصله ای با سایر شرکت‌ها، سطح تکنولوژی رقبا و سایر …
عوامل سیاسی و قانونی و اجرای تحریم‌های اقتصادی عدم دسترسی به منابع تکنولوژی خارج از کشور به دلیل تحریم‌های اقتصادی و عوامل سیاسی، قانونی و اجرایی با میزان دخالت دولت در عملکرد بازار، میزان حمایت دولت از فعالیت‌های تحقیق و …