Pritchard ۱۹۹۱ فردی است که خرید مکرّر کالا یا خدمت از وی مورد انتظار است و همچنین تعلق وتمایل نگرشی مثبت به آن کالا یا خدمت دارد ۵ Lee &Cunningham ۱۹۹۴ نیت مشتری برای خرید مجدد از تأمین کننده خدمت …

رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری با توجه به نقش میانجی رضایتمندی ارباب … ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , ,

بارنت در سال ۲۰۱۱ تصزیح می کند که اهداف CRM را عموما می توان در سه گروه صرفه جوی در هزینه ها، افزایش در آمد، و اثرات استراتژیک قرارداد وی اذعان می دارد که اهداف زیر برای سازمانی که CRM …

تأثیر رسانه های اجتماعی و سیستم مدیریت مشتری محور بر عملکرد ارتباط … ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , , ,