تکنیک های خرید مجدد مشتری در فروشگاه های آنلاین

9 مرحله برای تکنیک‌های خرید مجدد مشتری برای فروشگاه‌های آنلاین

1. ارائه خدمات استثنایی به مشتریان:
2. اطمینان از اینکه مشتریان تجربه مثبتی از فروشگاه آنلاین شما دارند، برای تشویق خرید مجدد بسیار مهم است. فوراً به سؤالات پاسخ دهید، اطلاعات مفیدی را ارائه دهید، و هر گونه نگرانی یا مشکل را به سرعت برطرف کنید.
3. پیشنهادهای شخصی‌شده ارائه دهید:
4. از تجزیه و تحلیل داده‌ها و بینش‌های مشتری برای ارائه توصیه‌های شخصی‌شده محصول بر اساس خریدهای قبلی و سابقه مرور آنها استفاده کنید. این می تواند به افزایش شانس مشتریان برای یافتن محصولات مورد علاقه خود کمک کند و منجر به خرید مجدد شود.
5. اجرای یک برنامه وفاداری:
6. پاداش دادن به مشتریان وفادار می تواند راهی موثر برای تشویق خرید مجدد باشد. مشوق‌هایی مانند تخفیف‌های انحصاری، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید، یا سیستم‌های پاداش مبتنی بر امتیاز را ارائه دهید که مشتریان می‌توانند برای خریدهای آینده از آنها استفاده کنند.
7. ارسال کمپین های ایمیل هدفمند:
8. به طور منظم از طریق کمپین های بازاریابی ایمیلی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. پایگاه مشتریان خود را بر اساس ترجیحات و سابقه خرید آنها تقسیم بندی کنید تا پیشنهادات، تبلیغات و توصیه های شخصی شده را ارسال کنید.
9. از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید:
10. با مشتریان خود در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی با اشتراک‌گذاری محتوای مرتبط، برگزاری مسابقات یا هدایا، و پاسخ سریع به نظرات یا پیام‌ها، در تعامل باشید. این به ایجاد وفاداری به برند کمک می‌کند و فروشگاه آنلاین شما را برای خرید مجدد در ذهن نگه می‌دارد.
11. ارسال و مبادله بدون دردسر:
12. فرآیند بازگرداندن و مبادله را تا حد امکان برای مشتریان بدون مشکل انجام دهید. دستورالعمل‌های واضح، برچسب‌های بازگشت پیش‌پرداخت را در صورت امکان ارائه دهید و از بازپرداخت یا تعویض سریع وجه اطمینان حاصل کنید. این باعث ایجاد اعتماد در مشتریان و افزایش احتمال خرید مجدد می شود.
13. پشتیبانی چت زنده را اجرا کنید:
14. ارائه پشتیبانی چت زنده در فروشگاه آنلاین شما می‌تواند به مشتریانی که در طول تجربه خرید خود سؤالی دارند یا به راهنمایی نیاز دارند کمک فوری ارائه دهد. این تعامل در زمان واقعی می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد و شانس خرید مجدد را افزایش دهد.
15. فرآیند پرداخت را بهینه کنید:
16. با به حداقل رساندن مراحل، ارائه گزینه‌های پرداخت مهمان و ارائه روش‌های پرداخت مختلف، فرآیند پرداخت را ساده کنید. تجربه تسویه‌ حساب روان و کاربرپسند، نرخ رها کردن سبد را کاهش می‌دهد و خرید مجدد را تشویق می‌کند.
17. بازخورد و نظرات مشتری را درخواست کنید:
18. فعالانه به دنبال بازخورد مشتریان در مورد تجربه آنها از فروشگاه آنلاین و محصولات خود باشید. آنها را تشویق کنید تا نظرات یا اظهارات خود را ارائه دهند، که می تواند اثبات اجتماعی ایجاد کند و بر خریدهای مجدد بالقوه تأثیر بگذارد.

25 نکته برای بهینه سازی فروشگاه های آنلاین

1. سرعت وب‌سایت را بهینه کنید:
2. اطمینان حاصل کنید که فروشگاه آنلاین شما به سرعت بارگیری می‌شود تا یک تجربه مرور یکپارچه برای مشتریان فراهم کند. تصاویر را بهینه کنید، از تکنیک‌های کش استفاده کنید و اسکریپت‌ها یا افزونه‌های غیرضروری را که می‌توانند سرعت وب‌سایت شما را کاهش دهند، به حداقل برسانید.
3. اجرای طراحی واکنشگرا:
4. مطمئن شوید که فروشگاه آنلاین شما برای دستگاه‌های مختلف از جمله رایانه‌های رومیزی، تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها بهینه شده است. طراحی واکنش‌گرا تضمین می‌کند که چیدمان و عملکرد با اندازه‌های مختلف صفحه منطبق می‌شود و تجربه کاربری ثابتی را ارائه می‌دهد.
5. بهینه سازی توضیحات محصول:
6. توضیحات محصول قانع کننده و آموزنده ای بنویسید که ویژگی ها، مزایا و مشخصات منحصر به فرد هر مورد را برجسته می کند. از کلمات کلیدی مرتبط برای بهبود دید موتورهای جستجو و جذب مشتریان بالقوه استفاده کنید.
7. بهینه سازی تصاویر محصول:
8. از تصاویر محصول با کیفیت بالا استفاده کنید که مورد را از زوایای مختلف به نمایش بگذارد و عملکرد زوم را ارائه دهد. برای کاهش زمان بارگذاری، تصاویر را بدون کاهش کیفیت فشرده کنید.
9. بهبود عملکرد جستجو:
10. با اجرای ویژگی‌هایی مانند پیشنهادات تکمیل خودکار، فیلترها و گزینه‌های مرتب‌سازی، عملکرد جستجو را در فروشگاه آنلاین خود افزایش دهید. این به مشتریان کمک می‌کند تا محصولات را به‌طور مؤثرتری پیدا کنند و تجربه خرید کلی آنها را بهبود بخشد.
11. پیمایش واضح را اجرا کنید:
12. مطمئن شوید که فروشگاه آنلاین شما دارای منوهای ناوبری بصری و ساختار منطقی سایت است. یافتن دسته‌ها، زیرمجموعه‌ها و محصولات خاص را بدون سردرگمی یا ناامیدی برای مشتریان آسان کنید.
13. دسته‌بندی محصول را بهینه کنید:
14. محصولات خود را در دسته‌ها و زیرمجموعه‌های مرتبط سازمان‌دهی کنید که برای مخاطب هدف شما منطقی است. از نام‌های توصیفی استفاده کنید و فیلترها یا برچسب‌ها را برای اصلاح بیشتر جستجوهای محصول در نظر بگیرید.
15. فعال کردن بازگشت مشتری iews:
16. به مشتریان اجازه دهید نظرات و رتبه بندی محصولات را در فروشگاه آنلاین شما بگذارند. نظرات مثبت می تواند اعتماد را افزایش دهد و مشتریان بالقوه را تشویق به خرید کند.
17. از اثبات اجتماعی استفاده کنید:
18. عناصر اثبات اجتماعی مانند توصیفات مشتری، محتوای تولید شده توسط کاربر و نشان های اعتماد را برای ایجاد اعتبار و اعتماد در بین بازدیدکنندگان نمایش دهید. این می تواند بر تصمیمات خرید آنها تأثیر مثبت بگذارد.
19. بهینه‌سازی توصیه‌های محصول:
20. از الگوریتم‌ها و تکنیک‌های یادگیری ماشینی برای ارائه توصیه‌های دقیق و مرتبط محصول بر اساس رفتار و ترجیحات مشتری استفاده کنید. این می تواند فرصت های فروش متقابل و افزایش فروش را افزایش دهد.
21. اجرای بازیابی سبد خرید رها شده:
22. یادآوری‌های ایمیل خودکار را تنظیم کنید تا به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند یادآوری کنید تا خرید خود را تکمیل کنند. برای تشویق آنها به بازگشت و تکمیل معامله، مشوق هایی مانند تخفیف یا ارسال رایگان ارائه دهید.
23. بهینه سازی برای موبایل:
24. با توجه به افزایش تعداد کاربرانی که از دستگاه های تلفن همراه خرید می کنند، مطمئن شوید که فروشگاه آنلاین شما برای مرور تلفن همراه کاملاً بهینه شده است. طراحی پاسخگو، فرآیندهای تسویه حساب سازگار با تلفن همراه را اجرا کنید و ویژگی های خاص تلفن همراه مانند دکمه های کلیک برای تماس را در نظر بگیرید.
25. یکپارچه سازی اشتراک گذاری رسانه های اجتماعی:
26. به مشتریان اجازه دهید به راحتی محصولاتی را که دوست دارند در پلتفرم های رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند. دکمه‌های اشتراک‌گذاری اجتماعی را اجرا کنید که اشتراک‌گذاری با یک کلیک را فعال می‌کند، که می‌تواند به افزایش دیده شدن برند و جذب مشتریان جدید کمک کند.
27. بهینه سازی قیمت محصول:
28. استراتژی قیمت گذاری محصول خود را به طور منظم بر اساس روند بازار، تجزیه و تحلیل رقبا و بازخورد مشتری بررسی و تنظیم کنید. برای تشویق به خرید، تخفیف یا تبلیغات را ارائه دهید.
29. پشتیبانی چت زنده را اجرا کنید:
30. از طریق پشتیبانی چت زنده به مشتریان در زمان واقعی کمک کنید. این می تواند به رفع سریع سؤالات یا نگرانی ها کمک کند و منجر به افزایش رضایت مشتری و خرید مجدد شود.
31. بهینه سازی برای موتورهای جستجو:
32. تکنیک های بهینه سازی موتور جستجو (SEO) را برای بهبود دید فروشگاه آنلاین خود در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERP) اجرا کنید. تحقیقات کلمات کلیدی، بهینه سازی متا تگ ها، ایجاد محتوای منحصر به فرد، و ایجاد بک لینک های با کیفیت بالا برای بهبود رتبه بندی جستجوی ارگانیک.
33. گزینه‌های پرداخت متعدد را پیشنهاد دهید:
34. گزینه‌های پرداخت متنوعی از جمله کارت‌های اعتباری، پی پال، کیف پول دیجیتال و طرح‌های اقساط را به مشتریان ارائه دهید. پذیرایی از اولویت‌های مختلف می‌تواند اصطکاک را در طول فرآیند پرداخت کاهش دهد و تبدیل‌ها را افزایش دهد.
35. اجرای فروش و فروش متقابل:
36. محصولات تکمیلی یا ارتقا یافته را به مشتریان در طول فرآیند تسویه حساب یا در صفحات محصول توصیه کنید. این تکنیک می تواند میانگین ارزش سفارش را افزایش دهد و خریدهای اضافی را تشویق کند.
37. ویژگی‌های حساب مشتری را بهینه کنید:
38. یک داشبورد حساب کاربر پسند به مشتریان ارائه دهید تا بتوانند تاریخچه سفارش‌های خود را مشاهده کنند، محموله‌ها را ردیابی کنند، آدرس‌ها را مدیریت کنند و موارد فهرست علاقه‌مندان را ذخیره کنند. این تجربه کلی مشتری را افزایش می‌دهد و خریدهای تکراری را تشویق می‌کند.
39. اجرای کمپین های بازاریابی ایمیلی:
40. از بازاریابی ایمیلی برای تعامل با مشتریان، اشتراک گذاری محتوای مرتبط، ارائه تبلیغات انحصاری و ارائه توصیه های شخصی استفاده کنید. برای هدف‌یابی بهتر، فهرست ایمیل خود را بر اساس ترجیحات مشتری تقسیم‌بندی کنید.
41. در دسترس بودن محصول را بهینه کنید:
42. به طور مرتب موجودی فروشگاه آنلاین خود را به روز کنید تا از اطلاعات دقیق در دسترس بودن محصول اطمینان حاصل کنید. برای مدیریت موثر انتظارات مشتری، اعلان‌های خارج از انبار و گزینه‌های سفارش پشتیبان را اجرا کنید.
43. بهینه سازی برای جستجوی صوتی:
44. با ظهور دستیارهای صوتی مانند سیری و الکسا، فروشگاه آنلاین خود را برای درخواست های جستجوی صوتی بهینه کنید. از کلمات کلیدی زبان طبیعی استفاده کنید و اطمینان حاصل کنید که محتوای شما به گونه ای ساختار یافته است که دستیارهای صوتی بتوانند به راحتی اطلاعات مرتبط را استخراج کنند.
45. پیاده‌سازی سیگنال‌های اعتماد:
46. سیگنال‌های اعتماد مانند نشان‌های امنیتی، گواهی‌های SSL، نمادهای پرداخت امن و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی را برای القای اعتماد در مشتریان بالقوه نمایش دهید. این به کاهش نگرانی‌ها در مورد امنیت داده‌ها کمک می‌کند و اعتماد به خرید را افزایش می‌دهد.
47. بررسی تجزیه و تحلیل وب سایت:
48. به طور منظم داده های تجزیه و تحلیل وب سایت را تجزیه و تحلیل کنید تا بینش هایی را در مورد رفتار مشتری، محصولات محبوب، نرخ تبدیل و جریان کاربر به دست آورید. از این اطلاعات بینش برای اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده برای بهینه سازی فروشگاه آنلاین خود استفاده کنید.
49. مستمر آزمایش و بهینه سازی کنید:
50. آزمایش A/B را برای آزمایش طرح‌بندی‌ها، طرح‌ها، تکنیک‌های کپی‌نویسی و دکمه‌های فراخوان مختلف اجرا کنید. نتایج را به طور مستمر رصد کنید و فروشگاه آنلاین خود را بر اساس یافته های داده محور بهینه کنید.

سه مرجع معتبر یا نام دامنه:

1. Shopify – Shopify یک پلت فرم تجارت الکترونیک پیشرو است که منابع و راهنماهای ارزشمندی را برای بهینه سازی فروشگاه آنلاین ارائه می دهد. تخصص آنها در این زمینه آنها را به یک مرجع معتبر برای بهترین شیوه های تجارت الکترونیک تبدیل می کند.
2. HubSpot – HubSpot منابع بازاریابی و فروش جامعی از جمله راهنماهایی در مورد حفظ مشتری و بهینه سازی فروشگاه آنلاین ارائه می دهد. بینش و تحقیقات آنها آنها را به منبع اطلاعاتی قابل اعتماد تبدیل می کند.
3. Moz – Moz یک شرکت معتبر نرم افزار SEO است که منابع و راهنماهای ارزشمندی را در زمینه بهینه سازی موتورهای جستجو ارائه می دهد. تخصص آنها در بهبود دید وب سایت در نتایج جستجو، آنها را به مرجعی معتبر برای بهینه سازی فروشگاه های آنلاین تبدیل می کند.